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医院安保观察·北京(中)

“硬核”升级“柔和”落地

2020-07-03 02:15:56 来源:健康报
  □本报记者 崔芳 杨真宇 特约记者 王珺 通讯员 杜宇

  医院在艰难找平衡

  7月2日,首都医科大学附属北京友谊医院,安检系统运转顺畅,就诊有序。

  只是,前一天在门诊大厅巡逻的头戴防爆头盔、手执防爆盾牌的安保3人小队不见了踪影。“昨天是演练,不是常态巡逻。”该院工作人员解释,医院门诊大厅不算大,总有3名全副武装的保安走来走去,总是显得奇怪。

  这样的担忧不无道理。《北京市医院安全秩序管理规定》自出台起就引发了网友的热烈讨论。

  “绝大多数人是支持的,但也有不少人持反对意见,理由还挺多。”一位网友在某互联网知名问答社区进行了总结,包括“侵犯了隐私权,让医患更加不信任,容易耽误患者诊疗等”。

  北京一家三甲医院的院领导向记者表示,前些年,南方某地的医生戴头盔上岗,就引起了高度关注。“硬核升级安保,是为了防止医患矛盾激化,不能因此反而激化矛盾。”

  与此同时,也有不少网友表达了对新规的力挺。

  一位认证为“医务科干事”的网友表示,该规定的积极意义在于,“震慑潜在犯罪分子,给予医护人员心理慰藉,告诉医护人员‘有娘家人给你们撑腰’”。

  “我们能做的,就是一方面不打折扣地落实安保升级相关规定,更好地维护正常诊疗秩序和医患生命安全;另一方面,用柔和的思维方式来化解患者可能产生的不良情绪,让安检更加人性化。”首都医科大学附属北京中医医院副院长王国玮说。

  从患者视角设置安保

  “我们也担心患者不能接受。”北京某三甲医院负责人介绍,为此,该院在宣传、普及新规方面不遗余力,通过院区宣传栏、室内展板等各种方式宣传新规对于维护就医秩序、保障就医安全的作用。

  “我们进入大厅的手执安检岗是双通道,安检人员男女各一名,分别为同性别的入院者进行安检。”北京友谊医院副院长李昕说,要尽可能地减少入院者的安检不适感。

  如何缩短患者安检时间,也是医院考虑的重点。

  记者在采访中了解到,如果安检门的金属探测功能逢金属就报警、进而复检,安检就会变得繁琐。即使通过相关指数调节,使通过者随身携带的钥匙、手机等不触发报警,仍会有三到四成的报警率。

  首都医科大学附属北京朝阳医院副院长李德令介绍,该院门急诊就诊量较大,平均每工作日通过人数超2.3万人次;疫情期间就诊量有所下降,平均每工作日通过人数仍超1.7万人次。

  为此,该院采用了多功能安检设备,集成多项高科技技术,达到人工复检率小于8%。一旦出现违禁物品报警,安保人员只需检测报警位置即可快速完成复检,通行效率和安检效果都得到了保证。

  “我们把安检门设置成双通道,加载测温功能,也是希望能提高效率。”北京中医医院安保部门负责人介绍,该院要求发生报警不搜身,而要注意礼节,请入院者自行出示危险物品。

  与此同时,该院为急危患者设置安全检查绿色通道。“遇到老人、身体不便的患者就上前扶一下,直接人工检查。跟对方寒暄两句、问候一声,气氛就会好很多。”该负责人表示,医院专门组织安检人员进行了安检礼仪培训。

  上述培训,被该院副院长王国玮称为对安检人员的“精神安检”。疫情防控期间,医院由于加强了预检分诊,就医流程就比以往多些,再加上安检程序,患者就医时的情绪可能受影响。“中医院的患者,高龄的多,大多不能熟练使用智能手机应对防控查验,又不能等候过久。”王国玮说,为此,该院动员了大量医务人员、安保人员帮助、指导患者就诊,提高了患者的配合度。

  年初在岗位上被患者所伤的陶勇,在呼吁加强安检落地的同时,也表示担心过多的安检让就医环境变得紧张。他积极参与各种旨在提升就医体验的公益性工作,力求让医疗更富有人文关怀,更加温暖和安全。

  “安检门的设立是关键一步,但我们的目标是有一天不再需要安检门。”王国玮说。

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